Theo thông tin từ KFC Việt Nam, trong thời gian gần đây, đơn vị này liên tục phát hiện các tài khoản sử dụng hình ảnh, tên gọi và biểu tượng của thương hiệu để phát ngôn trên mạng xã hội. Đáng chú ý, nhiều nội dung được lan truyền không chỉ sai lệch về mặt thông tin mà còn mang tính chất so sánh thiếu kiểm chứng với đối thủ, hoặc công bố những chương trình khuyến mãi không có thật.

Hiện tượng này diễn ra chủ yếu trên Facebook và TikTok – hai nền tảng có lượng người dùng lớn tại Việt Nam. Một số tài khoản còn chủ động để bình luận dưới các video nổi bật, sử dụng danh nghĩa thương hiệu nhằm đánh bóng tên tuổi hoặc dẫn dắt dư luận theo hướng tiêu cực.

Ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và trải nghiệm người dùng

Đại diện KFC Việt Nam khẳng định, những nội dung không chính thống từ các tài khoản mạo danh đang gây tổn hại đến uy tín thương hiệu và làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng. “Chúng tôi luôn kiểm soát nội dung thông tin trên các kênh chính thức nhằm đảm bảo tính chính xác và minh bạch. Việc phát ngôn không qua kiểm duyệt có thể dẫn tới hiểu lầm, thậm chí ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của khách hàng,” KFC nêu rõ trong thông báo.

KFC Việt Nam cũng kêu gọi người tiêu dùng chỉ nên theo dõi và tương tác với các kênh chính thức đã được xác thực, bao gồm website và trang fanpage được cấp tick xanh. Trong trường hợp nghi ngờ, người dùng có thể liên hệ trực tiếp với thương hiệu để xác minh thông tin.

Hiện tại, trên Facebook, fanpage chính thức của KFC Việt Nam có hơn 59 triệu người theo dõi là một trong những kênh được nhận diện rõ ràng. Ngoài ra, thương hiệu cũng khẳng định chỉ thông báo tuyển dụng qua hệ thống chính thức, không sử dụng bất kỳ tài khoản phụ nào để đưa ra thông tin tuyển dụng hay ưu đãi.

Phản ứng từ cộng đồng mạng

Trước thực trạng trên, nhiều người dùng mạng xã hội bày tỏ sự lo ngại và chủ động cảnh báo bạn bè, người thân không chia sẻ hoặc tin tưởng những tài khoản chưa được xác thực. Một số còn kêu gọi report các trang giả mạo để tránh tình trạng thông tin giả lan rộng.

Hiện KFC vẫn đang tiếp tục giám sát và xử lý những trường hợp vi phạm. Thông tin chính thức sẽ được cập nhật qua các kênh truyền thông thuộc quyền quản lý của thương hiệu.