Ngay từ đầu giờ trưa, nhiều người dùng mạng VinaPhone tại Hà Nội đã đồng loạt lên tiếng phản ánh tình trạng mất kết nối. Chị Ngọc Mai cư trú tại quận Hoàng Mai, cho biết SIM VinaPhone của chị không thể nghe hay gọi điện từ khoảng 11 giờ. “Tôi thử gọi đi không được, người khác gọi tới cũng không liên lạc. Thử tắt máy khởi động lại vài lần nhưng vẫn vậy”, chị chia sẻ.

Không chỉ dừng lại ở Hà Nội, tình trạng tương tự cũng được ghi nhận tại TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Thanh Hóa và một số khu vực khác. Trên nhiều diễn đàn và trang mạng xã hội, người dùng đăng tải hàng loạt nội dung bày tỏ bức xúc trước sự cố ảnh hưởng đến công việc và sinh hoạt.

Theo ghi nhận, mặc dù biểu tượng sóng vẫn hiển thị bình thường trên thiết bị, nhưng cả tính năng gọi thoại lẫn kết nối dữ liệu di động đều hoạt động không ổn định. Nhiều người thậm chí cho biết ngay cả khi hai thiết bị VinaPhone đặt cạnh nhau cũng không thể kết nối, dù thử nhiều hình thức liên lạc khác nhau.

Đại diện nhà mạng phản hồi, dịch vụ vẫn đang trong quá trình khôi phục

Trước phản ánh dồn dập từ phía người dùng, đại diện Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT đã xác nhận có sự cố kỹ thuật tại một số khu vực. Phía nhà mạng cho biết nguyên nhân hiện đang được xác minh, đồng thời cam kết các kỹ sư kỹ thuật đang khẩn trương xử lý để đưa dịch vụ trở lại bình thường trong thời gian sớm nhất.

Tuy nhiên, đến khoảng 13 giờ chiều cùng ngày, nhiều thuê bao vẫn ghi nhận tình trạng không thể thực hiện cuộc gọi hoặc truy cập Internet ổn định. Dù nhà mạng khẳng định khách hàng vẫn có thể sử dụng dữ liệu di động bình thường, nhưng theo ghi nhận thực tế, tốc độ kết nối cũng bị ảnh hưởng, thậm chí không thể sử dụng các ứng dụng nhắn tin qua Internet như Zalo hay Messenger.

Hiện vẫn chưa có thông báo chính thức từ VinaPhone về nguyên nhân cụ thể của sự cố cũng như mốc thời gian dự kiến hoàn tất khắc phục. Việc gián đoạn diện rộng lần này làm dấy lên lo ngại về độ ổn định của hạ tầng mạng trong bối cảnh người dùng ngày càng phụ thuộc vào thiết bị di động để liên lạc, làm việc và học tập.

Ở góc độ khác, nhiều ý kiến cho rằng cần có cơ chế cảnh báo sớm hoặc thông báo chính thức đến khách hàng khi xảy ra sự cố kỹ thuật lớn, nhằm tránh tình trạng người dùng bị “đứt liên lạc” mà không rõ nguyên nhân. Một số người dùng cho biết họ đã phải tạm chuyển sang các phương thức liên lạc thay thế hoặc dùng SIM phụ từ nhà mạng khác để đảm bảo kết nối không bị gián đoạn.