Theo xác nhận từ một trong hai nạn nhân, vụ việc diễn ra vào khoảng 21h ngày 11/7 tại một chi nhánh của tiệm photobooth ở khu vực Mỹ Đình, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội. Cô cho biết khi xô xát xảy ra, nhân viên của quán có mặt nhưng xử lý còn thiếu kinh nghiệm. Tuy nhiên, phía quán cũng đã nhanh chóng báo công an và hỗ trợ người bị hại sau đó.
Đoạn video được trích xuất từ camera an ninh trong tiệm ghi lại cảnh hai phụ nữ người Hàn Quốc, trong đó một người mặc áo sơ mi trắng và người còn lại mặc áo sọc xanh, đã túm tóc, tấn công hai cô gái Việt. Clip này sau khi lan truyền trên mạng xã hội đã nhanh chóng trở thành chủ đề gây tranh cãi và phẫn nộ.
Trước áp lực từ cộng đồng mạng, vào chiều 14/7, fanpage chính thức của tiệm photobooth được cho là liên quan vụ việc đã đăng tải một thông báo dài về hướng xử lý của doanh nghiệp.
Trong thông báo, đơn vị này xác nhận vụ xô xát xảy ra tại chi nhánh Mỹ Đình và cho biết nhân viên đã có mặt can thiệp, đồng thời báo cáo sự việc tới công an cũng như gửi email thông tin đến Đại sứ quán Hàn Quốc.
Bên cạnh đó, phía quán cho biết đã đề nghị các nạn nhân đến bệnh viện kiểm tra và hỗ trợ viện phí. Riêng đối với hai người nước ngoài, đơn vị này cho biết đang thu thập thông tin thông qua cộng đồng người nước ngoài tại Việt Nam để phối hợp xử lý.
Thông báo khẳng định: “Chúng tôi cam kết đang phối hợp cùng cơ quan chức năng và bộ phận pháp lý để giải quyết sự việc một cách nghiêm túc, nhanh chóng và minh bạch”.
Tuy nhiên, chỉ sau vài phút đăng tải, thông báo trên bất ngờ bị gỡ khỏi fanpage mà không có lời giải thích. Hành động này được cho là càng khiến cộng đồng mạng đặt nghi vấn về tính minh bạch trong cách doanh nghiệp xử lý vụ việc.
Ngay sau khi thông tin về vụ xô xát được chia sẻ rộng rãi, fanpage của tiệm photobooth liên tục hứng chịu các bình luận chỉ trích. Nhiều người cho rằng đơn vị này thiếu trách nhiệm trong việc đảm bảo an toàn cho khách hàng, đặc biệt trong những tình huống khẩn cấp.
Trên Google Maps, hàng loạt đánh giá 1 sao được để lại với nội dung kêu gọi minh bạch, yêu cầu có lời xin lỗi công khai cũng như thông tin rõ ràng về hướng xử lý. Trước áp lực dư luận, tiệm đã khóa chức năng bình luận công khai trên Facebook.
Dư luận không chỉ dừng lại ở việc yêu cầu làm rõ hành vi bạo lực của nhóm khách người nước ngoài, mà còn đặt ra câu hỏi về trách nhiệm và cách hành xử của đơn vị cung cấp dịch vụ. Một lời xin lỗi, nếu không được giữ lại đủ lâu để người liên quan nhìn thấy, sẽ không còn giá trị trong mắt công chúng.
Trong khi đó, cộng đồng mạng vẫn tiếp tục theo dõi diễn biến, đặc biệt là phản ứng tiếp theo từ cơ quan chức năng và phía đại diện của tiệm. Với một sự cố có yếu tố người nước ngoài, lại diễn ra nơi công cộng, rõ ràng mức độ quan tâm không chỉ dừng lại ở biện pháp xử lý nội bộ.
