Theo chia sẻ của người mua hàng, cuối tháng 6 vừa qua, cô đã đặt hai chiếc váy dài thiết kế của thương hiệu Das La Vie với tổng trị giá hơn 14 triệu đồng. Sản phẩm thuộc dòng thiết kế cao cấp, có phần thân trên dáng corset và thân dưới xếp tầng với chất liệu ren và tuyn.

Tuy nhiên, khi nhận hàng và kiểm tra dưới ánh sáng tự nhiên, phần vải tuyn lại hiện lên màu trắng xanh, đối lập hoàn toàn với chất ren đi kèm, khiến tổng thể chiếc váy trở nên mất cân đối. Đoạn video ghi hình thực tế sản phẩm được khách hàng gửi đến thương hiệu và chia sẻ công khai trên mạng xã hội đã nhanh chóng thu hút sự chú ý.

Nhiều người đồng tình rằng sắc độ vải tuyn trong thiết kế này tạo cảm giác rẻ tiền, không tương xứng với mức giá, và ví von giống “vải mùng” cách nói ẩn dụ nhưng cho thấy mức độ thất vọng với sản phẩm được xem là cao cấp.

Khi tiếp nhận phản ánh, phía Das La Vie ban đầu tỏ ra thiện chí, giải thích rằng sản phẩm được phối theo bảng màu mới, và hiệu ứng đổi màu dưới ánh sáng là đặc điểm chất liệu. Thương hiệu đề nghị đổi sản phẩm khác với vải đồng màu.

Thế nhưng, sau khi nhận lại hàng, DLV chỉ chấp nhận đổi một trong hai chiếc váy và cho rằng chiếc còn lại không có lỗi. Phản hồi này khiến khách hàng phản ứng gay gắt, đặc biệt khi cô cung cấp đoạn video cho thấy cả hai sản phẩm đều có hiện tượng sai màu tương tự.

Không chỉ vậy, việc xử lý đổi trả diễn ra chậm trễ khiến khách hàng lỡ kế hoạch sử dụng váy cho kỳ nghỉ. Khi thương hiệu trì hoãn hoàn tiền, người mua quyết định đăng tải toàn bộ sự việc lên mạng xã hội, bao gồm đoạn hội thoại và bằng chứng video.

Dư luận càng thêm phẫn nộ khi thương hiệu tiếp tục sử dụng hình ảnh của khách hàng – người đang khiếu nại để chạy quảng cáo trên mạng xã hội. Hành động này bị xem là thiếu tôn trọng khách hàng và khiến tranh cãi lan rộng.

Trong 24 giờ đầu sau khi sự việc được công khai, trang fanpage của Das La Vie hứng chịu làn sóng phẫn nộ với hàng trăm bình luận chỉ trích và yêu cầu minh bạch trong xử lý. Một số phản hồi của thương hiệu trong giai đoạn đầu cũng bị đánh giá là thiếu chuyên nghiệp, thậm chí có phần đối đáp gay gắt với người dùng mạng.

Đáng chú ý, sau 10 ngày kể từ cam kết ban đầu sẽ hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày, thương hiệu bất ngờ thay đổi lập trường, từ chối hoàn tiền và viện dẫn đây là quyết định thiết kế, không phải lỗi sản xuất. Đây được xem là “giọt nước tràn ly”, khiến vụ việc bùng phát mạnh trên nhiều nền tảng xã hội như Facebook và Threads.

Cộng đồng người dùng nêu nhiều trải nghiệm tương tự

Không ít người từng là khách hàng của Das La Vie cũng lên tiếng chia sẻ trải nghiệm không mấy tích cực. Một số cho biết từng mua sản phẩm có lỗi đường may, bị thu thêm phụ phí không rõ ràng hoặc không nhận được hóa đơn dù đơn hàng có giá trị lớn.

Trường hợp điển hình khác được nhắc lại là vụ việc một nữ khách hàng bị từ chối hoàn tiền cho chiếc váy trị giá hơn 3 triệu đồng do lỗi thiết kế, và còn bị dọa công khai thông tin cá nhân. Những câu chuyện này cho thấy đây không phải là sự cố đơn lẻ, mà phản ánh lỗ hổng trong cách chăm sóc khách hàng của một số local brand hiện nay.

Câu hỏi bỏ ngỏ từ lòng tin người tiêu dùng

Trong môi trường thương mại trực tuyến phát triển mạnh, trải nghiệm mua hàng không chỉ nằm ở chất lượng sản phẩm mà còn ở dịch vụ hậu mãi và thái độ của người bán. Những sự cố như vụ việc với DLV có thể là lời nhắc về khoảng trống trong cách thương hiệu Việt đang vận hành quy trình chăm sóc khách hàng đặc biệt với các phân khúc cao cấp.

Khi niềm tin không đến từ quảng cáo mà từ cách thương hiệu hành xử, người tiêu dùng ngày càng thận trọng với những chiếc váy “nhìn một đằng, nhận một nẻo”.