Ngày 14/6, Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an tỉnh Đồng Nai cho biết đã ký quyết định xử phạt hành chính Công ty TNHH Nestlé Việt Nam 80 triệu đồng do có hành vi quảng cáo sai lệch, vi phạm quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật quảng cáo hiện hành.
Trụ sở của Nestlé Việt Nam đặt tại số 7, đường 17A, Khu công nghiệp Biên Hòa II, phường An Bình, thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai nơi cũng đã diễn ra quá trình xác minh và điều tra của các đơn vị chức năng. Theo thông tin ban đầu, vụ việc khởi nguồn từ nguồn tin phản ánh có dấu hiệu lừa dối khách hàng trong hoạt động quảng bá sản phẩm của công ty.
Tiếp nhận phản ánh, Công an tỉnh Đồng Nai đã phối hợp với Viện Kiểm sát nhân dân tỉnh, tiến hành kiểm tra và làm rõ các nội dung. Kết quả điều tra cho thấy, hành vi của Nestlé chưa đủ yếu tố cấu thành tội phạm hình sự theo quy định pháp luật, do đó quyết định không khởi tố vụ án được đưa ra.
Tuy nhiên, quá trình xác minh vẫn cho thấy hai vi phạm hành chính nghiêm trọng.
Cụ thể, hành vi đầu tiên là cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ về sản phẩm, dẫn đến việc người tiêu dùng bị hiểu nhầm về bản chất hàng hóa. Việc này vi phạm điểm a khoản 2 Điều 47 Nghị định số 98/2020/NĐ-CP quy định xử phạt trong lĩnh vực thương mại và bảo vệ người tiêu dùng.
Hành vi thứ hai là quảng cáo sản phẩm với các từ ngữ như “tốt nhất”, “duy nhất”, “số một”… mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh tính xác thực của các thông tin này. Theo quy định tại điểm a khoản 2 Điều 34 Nghị định số 38/2021/NĐ-CP về lĩnh vực văn hóa và quảng cáo, đây là hành vi vi phạm.
Trên thực tế, việc sử dụng từ ngữ mang tính tuyệt đối trong quảng cáo không còn hiếm gặp. Tuy nhiên, khi không có cơ sở chứng minh rõ ràng, những tuyên bố này lại dễ khiến người tiêu dùng hiểu nhầm về chất lượng sản phẩm, từ đó ra quyết định mua hàng dựa trên cảm xúc và kỳ vọng ảo.
Sản phẩm liên quan trong vụ việc là “Sữa lúa mạch Nestlé Milo” – một thương hiệu quen thuộc với nhiều hộ gia đình. Sức ảnh hưởng từ quảng cáo của Milo không chỉ dừng lại ở trẻ em mà còn tác động đến lựa chọn của các bậc phụ huynh, điều này càng khiến việc quảng bá sai lệch trở nên nghiêm trọng hơn.
Cùng với quyết định xử phạt, Công an tỉnh Đồng Nai đã yêu cầu Nestlé Việt Nam khẩn trương thực hiện các biện pháp khắc phục hậu quả.
Các yêu cầu cụ thể bao gồm:
Cải chính những nội dung gây hiểu nhầm hoặc sai sự thật;
Gỡ bỏ toàn bộ quảng cáo vi phạm liên quan đến sản phẩm Nestlé Milo trên mọi hình thức quảng cáo;
Thu hồi các tài liệu in như báo, tạp chí có chứa thông tin sai lệch (nếu có).
Nestlé Việt Nam được yêu cầu hoàn tất các biện pháp trên trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận quyết định. Đây không chỉ là trách nhiệm pháp lý mà còn là bài kiểm tra về cam kết minh bạch và đạo đức thương hiệu của một doanh nghiệp toàn cầu tại thị trường Việt Nam.
