Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) và chuyển đổi số đang tạo ra những thay đổi lớn trong thương mại điện tử Việt Nam. Theo báo cáo từ Metric, doanh số thị trường dự kiến đạt 387,5 nghìn tỷ đồng vào năm 2025, tăng 21,5% so với năm trước, với hơn 4,2 triệu sản phẩm được tiêu thụ.
Trước tốc độ tăng trưởng này, AI và dữ liệu lớn đang trở thành công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp phân tích hành vi khách hàng, tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Theo khảo sát của Zebra Technologies, 41% nhà bán lẻ tại châu Á – Thái Bình Dương đang đầu tư vào AI tạo sinh (GenAI) để cải thiện khả năng dự báo nhu cầu và vận hành hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, social commerce và shoppertainment đang định hình xu hướng mua sắm. Các nền tảng như TikTok Shop, Facebook Live ngày càng phổ biến, cho phép người tiêu dùng vừa xem nội dung giải trí vừa đặt hàng nhanh chóng. Những sản phẩm giá rẻ dưới 200.000 đồng, thực phẩm và đồ dùng thiết yếu tiếp tục chiếm lĩnh thị trường.
Tuy nhiên, mức độ hài lòng của khách hàng với thương mại điện tử đang giảm. Năm 2024, chỉ 79% người mua trực tuyến cảm thấy hài lòng, giảm so với 85% năm 2023. Để cải thiện trải nghiệm, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng RFID (nhận dạng qua tần số vô tuyến) nhằm cập nhật kho hàng theo thời gian thực, đồng thời triển khai công nghệ thực tế ảo (AR) để hỗ trợ khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực tuyến trước khi mua.
Năm 2025 sẽ không chỉ là cuộc đua về doanh số, mà còn là cuộc cạnh tranh công nghệ giữa các doanh nghiệp thương mại điện tử. Những nền tảng nào tận dụng tốt AI, dữ liệu lớn và social commerce sẽ có lợi thế trong việc chinh phục người tiêu dùng số và duy trì vị thế trên thị trường.
