Janet Lin – một cư dân sống tại New York là người đầu tiên lên tiếng về tình trạng này trên mạng xã hội TikTok. Trong đoạn video nhanh chóng thu hút sự chú ý, cô cho biết quai chiếc Goyard Artois PM màu xanh mà mình mua chỉ mới 1,5 năm trước bắt đầu có hiện tượng “tan chảy”, để lại vết mực xanh dính đầy vai áo và phần lưng.
Cô bày tỏ sự thất vọng khi món phụ kiện đắt tiền, vốn được yêu thích vì thiết kế thanh lịch và chất lượng thủ công, lại xuống cấp nhanh chóng: “Tôi không nghĩ một chiếc túi có giá hơn 2.000 USD lại có thể gặp lỗi như vậy sau chưa đầy hai năm sử dụng”.
Ngay sau khi Janet chia sẻ, hàng loạt người dùng khác từ Mỹ, châu Âu đến châu Á đồng loạt phản ánh trải nghiệm tương tự. Nhiều người từng gặp phải vấn đề chảy màu với cùng dòng túi, chủ yếu ở phiên bản màu đậm như xanh navy hay cam.
Một tài khoản trên diễn đàn PurseForum kể lại: “Tôi từng dùng chiếc Artois màu cam. Sau vài tháng, quai túi bắt đầu chảy màu, khiến vai áo trắng của tôi lem nhuộm. Goyard chỉ đề nghị thay quai với chi phí không nhỏ.”
Tương tự, một người dùng Reddit cho biết đã liên hệ cửa hàng Goyard tại địa phương và được thông báo chi phí thay quai lên tới 500 USD, kèm thời gian chờ lên đến 6 tháng. Trong khi đó, một số khách hàng buộc phải “chữa cháy” bằng cách quấn khăn quanh quai túi để tiếp tục sử dụng.
Dù cộng đồng người dùng đã lên tiếng với nhiều bài đăng, hình ảnh, và video minh chứng, tính đến thời điểm hiện tại, thương hiệu Goyard vẫn chưa đưa ra phản hồi chính thức nào về hiện tượng này.
Theo ghi nhận trên website chính thức của hãng Goyard , Goyard vốn nổi tiếng với việc không tham gia mạng xã hội và hạn chế quảng bá truyền thông, một phần tạo nên vẻ bí ẩn đặc trưng. Tuy nhiên, chính sự kín tiếng này giờ đây lại khiến nhiều khách hàng cảm thấy bị “bỏ rơi” khi gặp vấn đề.
Trong khi đó, Janet Lin đã mang chiếc túi đến cửa hàng Goyard tại khu Upper East Side (New York) để được giải quyết trực tiếp và cho biết sẽ cập nhật tình hình đến cộng đồng mạng.
