Câu chuyện bắt đầu khi một chủ shop thời trang đăng tải hình ảnh bộ bikini bị hoàn trả trong tình trạng không thể bán lại. Dù đơn hàng được xử lý hoàn tất trên nền tảng thương mại điện tử, sản phẩm quay trở về với nhiều dấu hiệu đã qua sử dụng: khóa kim loại đổi màu, đũng quần ố vàng, lớp vải lấm tấm bùn cát, kèm theo nhãn mác được gắn lại sơ sài.

Không giấu được thất vọng, chủ shop viết trên nền tảng Threads: “Không biết đến bao giờ mới chấm dứt cảnh khách mua đồ đi chơi rồi về hoàn. Mở đơn hàng hoàn trả sau 8 ngày nhận mà nghẹn họng: bikini ố vàng, dính kem, tag tháo ra gắn lại… Khác nào thuê miễn phí?”

Quyền lợi người mua hay sự lỏng lẻo cho hành vi trục lợi?

Theo chia sẻ từ người bán, dù cung cấp đầy đủ hình ảnh phản ánh hiện trạng sản phẩm và bằng chứng sử dụng, nền tảng thương mại điện tử vẫn hoàn tiền cho cả hai bên. Người bán không bị mất tiền nhưng chịu thiệt hại về sản phẩm, thời gian và công sức xử lý.

Sự việc khiến nhiều người đặt ra câu hỏi: liệu chính sách “7 ngày hoàn trả không lý do” có đang trở thành lỗ hổng cho hành vi lợi dụng hệ thống? Trong khi các sàn thương mại điện tử hướng tới trải nghiệm người dùng, người bán lại thường phải gánh rủi ro khi xảy ra tranh chấp.

Không ít người bán nhỏ lẻ cho biết, họ chấp nhận chính sách đổi trả để tăng doanh thu và giữ chân khách, nhưng thực tế cho thấy họ đang dần trở thành bên yếu thế nhất trong chuỗi mua bán.

Cộng đồng mạng nói gì?

Ngay sau khi câu chuyện được chia sẻ, cộng đồng mạng nhanh chóng lên tiếng ủng hộ chủ shop và bày tỏ bức xúc trước hành vi tiêu dùng thiếu văn minh.

Một bình luận được yêu thích trên mạng xã hội viết: “Đi du lịch mặc bikini xong đem trả là hành động vừa thiếu ý thức vừa thiếu tôn trọng người khác. Đây không còn là chuyện đổi trả thông thường mà là lợi dụng trắng trợn.”

Không ít người đề xuất rằng các sàn thương mại điện tử cần xem xét lại quy trình kiểm tra hàng hoàn, đặc biệt với những sản phẩm thuộc nhóm đồ lót, bikini – vốn mang tính cá nhân và vệ sinh cao.

Câu chuyện bikini chỉ là một ví dụ nhỏ trong vô số tình huống “dở khóc dở cười” mà các chủ shop online phải đối mặt. Trong khi thương mại điện tử bùng nổ, sự minh bạch trong mua bán, đặc biệt là hành vi tiêu dùng có trách nhiệm, vẫn chưa bắt kịp với tốc độ phát triển công nghệ.

Thực tế cho thấy, nếu không có biện pháp kiểm soát hợp lý từ các nền tảng và sự tự giác từ người tiêu dùng, những lùm xùm như vụ hoàn bikini dính bùn cát sẽ tiếp tục tái diễn và người chịu thiệt hại cuối cùng vẫn là các đơn vị bán hàng chân chính.