Vừa qua, ứng dụng VNeID – nền tảng định danh điện tử do Bộ Công an Việt Nam phát triển ghi nhận tình trạng gián đoạn truy cập trên diện rộng. Nguyên nhân xuất phát từ việc đồng loạt cập nhật dữ liệu hành chính mới theo quyết định sáp nhập đơn vị hành chính cấp xã, huyện trên cả nước.
Theo ghi nhận, sau khi hệ thống cập nhật địa chỉ cư trú theo quy chuẩn hành chính mới, lượng lớn người dân đã truy cập để kiểm tra thông tin. Tuy nhiên, ứng dụng nhanh chóng rơi vào trạng thái quá tải. Không ít người dùng phản ánh rằng họ bị chặn ngay tại bước đăng nhập, dù đã sử dụng đúng thiết bị đăng ký trước đó.
Anh Vĩnh Hòa, cư dân tại TP.HCM, cho biết: “Tôi thấy bạn bè đăng lên mạng xã hội hướng dẫn xem địa chỉ mới trên VNeID nên cũng muốn thử. Nhưng từ sáng tới giờ vẫn không vào được, chỉ hiện lỗi hệ thống”.
Không chỉ riêng ứng dụng di động, phiên bản web của VNeID cũng không thể truy cập ổn định trong cùng khoảng thời gian. Các chức năng như xác thực bằng CCCD gắn chip qua NFC, khôi phục mật khẩu hoặc đăng nhập các nền tảng dịch vụ công quốc gia đều đồng loạt gặp trục trặc. Thông báo “Kết nối hệ thống thất bại. Vui lòng thử lại” xuất hiện phổ biến ở mọi thao tác.
Trước đó, từ ngày 27/6, công an nhiều địa phương đã có thông báo tạm dừng một số tính năng trên VNeID nhằm chuẩn bị cho việc cập nhật đồng bộ dữ liệu hành chính. Tuy vậy, diễn biến thực tế sáng 30/6 cho thấy việc quá tải đã vượt khỏi dự đoán, đặt ra thách thức về năng lực xử lý của hệ thống trong những giai đoạn có lượng truy cập cao.
Đáng chú ý, thay vì hiển thị địa chỉ cư trú theo định dạng xã/phường, quận/huyện, tỉnh/thành phố như trước, VNeID đã điều chỉnh lại toàn bộ theo hệ thống hành chính mới sau sáp nhập. Điều này khiến không ít người dùng, đặc biệt ở các địa phương vừa thay đổi tên gọi hoặc chia tách, có nhu cầu tra cứu để xác nhận thông tin chính xác.
VNeID được thiết kế như một nền tảng tích hợp, giúp người dân sử dụng một tài khoản duy nhất để thay thế cho nhiều loại giấy tờ truyền thống. Thông qua ứng dụng, người dùng có thể xác thực danh tính, thực hiện các thủ tục hành chính và kết nối với hệ thống bảo hiểm, thuế, y tế, ngân hàng… mà không cần phải xuất trình CCCD vật lý hay các bản giấy.
Tuy nhiên, thực tế cho thấy việc hệ thống chịu tải kém trong thời điểm cao điểm đã ảnh hưởng không nhỏ tới trải nghiệm người dùng. Bên cạnh yếu tố kỹ thuật, nhu cầu tra cứu địa phương mới trong bối cảnh chuyển đổi hành chính quy mô lớn cũng góp phần gây áp lực lên hệ thống.
