Mọi chuyện bắt đầu bằng một bài viết từ một cô gái đã trải nghiệm dịch vụ làm móng và nối mi tại Shape Nails. Điều khiến dân mạng “sốc visual” chính là tình huống kỹ thuật viên cắt da tay mà… không hề ngâm nước. Kết quả, ngón tay chảy máu rõ ràng, nhưng điều làm cô gái bức xúc hơn cả là việc nhân viên… đổ lỗi cho “cơ địa máu khó đông”.

Bài viết được chia sẻ trên Threads nhanh chóng đạt hơn 1,4 triệu lượt xem, cùng hàng ngàn lượt bình luận và chia sẻ. Từ đây, hàng loạt khách hàng cũ cũng “vào cuộc”, chia sẻ loạt trải nghiệm chẳng mấy êm đẹp với tiệm nail nổi tiếng này.

Drama chưa dừng ở đó. Người đăng bài còn cho biết mẹ mình đi cùng cũng sử dụng dịch vụ nối mi tại tiệm. Dù đã dặn kỹ muốn kiểu tự nhiên, kết quả lại là bộ mi “đậm chất phóng đại” – dày như rèm cửa, cong như cây quạt. Khi hai mẹ con không thể ở lại để nối lại, họ vẫn bị tính giá… tròn trĩnh 500.000 đồng.

Nhiều bình luận bên dưới bài viết cho rằng: “Tưởng được chiều chuộng như công chúa, ai ngờ xong việc chỉ muốn… lấy khăn lau nước mắt”.

Trước làn sóng bức xúc, phía Shape Nails đã lên tiếng giải thích. Họ khẳng định rằng quy trình làm móng ở tiệm là “không ngâm nước” mà thay bằng cách xịt nước và dùng dung dịch mềm da. Còn việc chảy máu là “tai nạn ngoài ý muốn”, phía tiệm gửi lời xin lỗi và cam kết rút kinh nghiệm.

Về phần nối mi, đại diện tiệm cho biết đã tư vấn kỹ, có mẫu ảnh minh họa rõ ràng và khách cũng đã đồng ý trước khi làm. Tuy nhiên, phần lớn dân mạng không hài lòng với cách phản hồi này, cho rằng đây là “một lời xin lỗi cho có”.

Lê Vi lên tiếng “cực gắt”, xin lỗi và tặng luôn combo miễn phí 1 năm

Sau khi sự việc bị đẩy lên cao trào, chính chủ tiệm – TikToker Lê Vi đã chính thức xuất hiện. Trong bài đăng xin lỗi, cô thừa nhận sai sót trong việc quản lý và cho biết bản thân rất buồn khi biết khách hàng từng yêu mến mình nhưng lại không có trải nghiệm tương xứng.

Không chỉ xin lỗi bằng lời, Lê Vi còn hứa sẽ hoàn tiền cho khách đã phản ánh trên Threads, đồng thời tặng một năm sử dụng miễn phí dịch vụ làm móng và nối mi tại tiệm. Ngoài ra, những khách từng khiếu nại từ đầu năm đến thời điểm bài viết xuất hiện cũng được “tặng combo” tương tự có thêm nước uống đi kèm.

Từ câu chuyện của Shape Nails, một vấn đề được đặt ra: khi người nổi tiếng mở cơ sở kinh doanh, khách hàng không chỉ kỳ vọng vào dịch vụ, mà còn đặt niềm tin vào danh tiếng. Khi niềm tin bị lung lay, hậu quả không chỉ là một vài bình luận tiêu cực mà là làn sóng tẩy chay có thể nhấn chìm cả thương hiệu.

Trước đó, Dino Vũ – một YouTuber nổi tiếng cũng từng rơi vào tình huống tương tự khi bị tố có thái độ thiếu chuyên nghiệp với khách tại quán cà phê của mình.