Chỉ với một bài viết “tâm sự” trên Threads, chủ đề thái độ nhân viên Onitsuka Tiger đã nhanh chóng viral với hơn nửa triệu lượt xem. Người đăng kể lại việc mình bị nhân viên phớt lờ câu hỏi, thậm chí tỏ thái độ khó chịu khi phải lấy đúng size giày.

Ngay lập tức, hàng loạt bình luận “đồng cảm” xuất hiện. Rất nhiều khách hàng từng mua sắm tại đây cũng chia sẻ trải nghiệm tương tự: từ cảm giác bị lạnh nhạt, thờ ơ cho đến thái độ thiếu nhiệt tình. Có người còn gọi đây là “cú sốc dịch vụ” ở một thương hiệu quốc tế.

Không chỉ dừng lại ở mạng xã hội, khi tìm kiếm Onitsuka Tiger Việt Nam trên Google, nhiều người phải “ngã ngửa” vì thương hiệu này chỉ được 2,2 sao đánh giá. Phần bình luận tràn ngập những phản ánh tiêu cực, trong đó có cả du khách quốc tế để lại review bằng tiếng Anh với nội dung thất vọng.

Điều đáng chú ý, phần lớn phản ánh đều lặp lại những điểm tương đồng: nhân viên thiếu nhiệt tình, không mấy thân thiện và khiến trải nghiệm mua sắm trở nên kém thoải mái.

Phản hồi chính thức từ thương hiệu

Trước làn sóng chỉ trích, đại diện Onitsuka Tiger Việt Nam đã chính thức lên tiếng: “Onitsuka Tiger Việt Nam đang xem xét sự việc một cách cẩn trọng. Mục tiêu của chúng tôi là phục vụ khách hàng chu đáo, đồng thời tạo ra môi trường làm việc an toàn và tôn trọng cho nhân viên. Chúng tôi khuyến khích các ý kiến đóng góp qua các kênh chính thức và sẽ cung cấp thêm thông tin khi cần thiết.”

Phản hồi này được đưa ra sau nhiều ngày cộng đồng liên tục “gọi tên” thương hiệu, cho thấy phía nhãn hàng đã bắt đầu nhận diện và xử lý vấn đề.

Vị thế của Onitsuka Tiger tại Việt Nam

Ra đời từ năm 1949, Onitsuka Tiger là một trong những thương hiệu sneaker lâu đời nhất Nhật Bản. Tuy nhiên, thương hiệu chỉ mới chính thức có mặt tại Việt Nam từ tháng 11/2019.

Cửa hàng flagship duy nhất tại Saigon Centre nhanh chóng trở thành điểm đến của giới trẻ và tín đồ thời trang, đồng thời cũng là “bộ mặt thương hiệu” trên thị trường Việt Nam. Chính vì vậy, những tranh cãi xoay quanh chất lượng phục vụ tại đây càng khiến dư luận quan tâm.

Trong bối cảnh thị trường thời trang ngày càng khốc liệt, khách hàng Việt trẻ tuổi không chỉ mua sắm vì chất lượng sản phẩm mà còn đặt nặng trải nghiệm dịch vụ. Đặc biệt, khi các thương hiệu quốc tế tràn vào Việt Nam, thái độ nhân viên trở thành yếu tố then chốt để giữ chân người tiêu dùng.

Sự việc lần này một lần nữa gióng lên hồi chuông về dịch vụ khách hàng trong ngành thời trang cao cấp, nơi mà một cái nhăn mặt hay cái nhìn hời hợt cũng đủ để “mất điểm” trong mắt người tiêu dùng trẻ.