Tối 3/9, Công ty TNHH Nin Sing Logistics – đơn vị điều hành Ninja Van Việt Nam đã gửi email thông báo chính thức đến khách hàng về việc tạm dừng dịch vụ giao nhận nhanh. Doanh nghiệp cho biết, từ thời điểm này, các đơn hàng mới sẽ không được bảo đảm vận chuyển đầy đủ.
Theo kế hoạch, toàn bộ đơn hàng còn tồn trong hệ thống sẽ được xử lý và hoàn tất trước ngày 26/9. Với những trường hợp chưa kịp giao, công ty cam kết hoàn trả toàn bộ chi phí cho khách hàng chậm nhất vào ngày 30/9. Ninja Van đồng thời hướng dẫn người dùng liên hệ trực tiếp tổng đài và các kênh chăm sóc khách hàng để giải đáp thắc mắc hoặc xử lý sự cố phát sinh.
Trao đổi với phóng viên, một nhân viên tổng đài của Ninja Van xác nhận, từ ngày 3/9, những đơn phát sinh mới khó có thể hoàn thành. Người này cũng cho biết công ty dự kiến sẽ dừng toàn bộ hoạt động tại Việt Nam trong thời gian tới.
Động thái rút lui diễn ra trong bối cảnh thị trường giao nhận hàng hóa tại Đông Nam Á ngày càng khốc liệt, với cuộc cạnh tranh về giá được ví như “cuộc đua xuống đáy”. Trước đó, trong một cuộc phỏng vấn với Tech in Asia, ông Lai Chang Wen – CEO kiêm đồng sáng lập Ninja Van – thừa nhận áp lực cắt giảm chi phí để duy trì sự sống còn có thể khiến doanh nghiệp phải hy sinh các khoản đầu tư dài hạn cho công nghệ và đổi mới.
Theo Bloomberg, năm 2023, doanh thu của Ninja Van giảm 7% so với năm 2022, trong khi lượng bưu kiện vận chuyển giảm gần 20%. Đặc biệt, khoản lỗ từ hoạt động đã tăng 32%. Kế hoạch chào bán cổ phiếu lần đầu ra công chúng (IPO) dự kiến trong năm 2024 cũng bị hoãn lại, khi công ty đặt mục tiêu tập trung cải thiện lợi nhuận trước khi niêm yết.
Tại khu vực, Ninja Van đã tiến hành nhiều đợt cắt giảm nhân sự ở Singapore, Indonesia và Việt Nam để giảm chi phí vận hành. Đến tháng 9/2024, công ty con ECRM Nobita – đơn vị chuyên cung cấp giải pháp quản lý quan hệ khách hàng tại Việt Nam – cũng phải tạm dừng do chậm thanh toán lương và bảo hiểm xã hội cho nhân viên. Phía doanh nghiệp sau đó khẳng định đã hoàn tất chi trả vào ngày 20/9 và cho rằng sự cố này không ảnh hưởng đến mảng giao nhận cốt lõi.
Được thành lập năm 2014 tại Singapore, Ninja Van từng được xem là một trong những doanh nghiệp giao nhận phát triển nhanh nhất khu vực, với mạng lưới trải rộng nhiều quốc gia. Tuy nhiên, thực tế thị trường cho thấy tốc độ tăng trưởng nóng đi kèm áp lực cạnh tranh đã và đang khiến không ít “kỳ lân” công nghệ phải đối diện với những bước ngoặt đầy thách thức.
