Trong bối cảnh Trí tuệ nhân tạo (AI) được dự báo có thể đóng góp 80 tỷ USD, tương đương 12% GDP Việt Nam vào năm 2030, sự xuất hiện của Trợ lý Công dân số được xem là bước đi cụ thể để AI không chỉ dừng lại ở nghiên cứu, mà đi vào đời sống hàng ngày.
Người dùng chỉ cần mở tab “Khám phá” trên Zalo là có thể truy cập công cụ này để đặt câu hỏi về nhiều vấn đề hành chính quen thuộc như đất đai, bằng lái xe, đăng ký kết hôn, khai sinh, thừa kế hay thủ tục kinh doanh.
Trợ lý Công dân số được phát triển dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) do đội ngũ kỹ sư Việt Nam huấn luyện từ năm 2023. Nhờ vậy, hệ thống có khả năng hiểu ngữ cảnh tiếng Việt sâu sắc, phản hồi tự nhiên và phù hợp với văn hóa bản địa.
Khác với nhiều nền tảng AI quốc tế đòi hỏi tài khoản hoặc kỹ năng sử dụng phức tạp, công cụ này hướng đến sự tiện lợi tối đa. Điều đó giúp cả người trẻ, người lớn tuổi hay cư dân vùng sâu, vùng xa đều có thể dễ dàng tiếp cận.
Theo Zalo, nguồn dữ liệu của Trợ lý Công dân số được xây dựng từ hệ thống pháp luật và hành chính chính thống. Đây là yếu tố quan trọng để đảm bảo thông tin người dân nhận được có độ tin cậy cao.
Công cụ này tiếp nối loạt sản phẩm AI trước đó của Zalo như Kiki Auto hay Kiki Info, thể hiện định hướng mở rộng hệ sinh thái công nghệ phục vụ nhiều khía cạnh của đời sống.
Tại Hội nghị quốc tế về Trí tuệ nhân tạo và Bán dẫn (AISC) 2025, Thủ tướng Phạm Minh Chính từng khẳng định mong muốn “mỗi công dân Việt đều có một trợ lý ảo”. Trợ lý Công dân số của Zalo được xem như lời đáp ứng sớm cho kỳ vọng đó, đồng thời phản ánh xu hướng AI gắn chặt hơn với nhu cầu thiết thực của người dân.
