Theo ghi nhận trê một số diễn đàn tấn công mạng, một nhóm hacker đã rao bán tập tin được cho là chứa thông tin cá nhân của khách hàng Vietnam Airlines. Dữ liệu bị công bố bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và nơi ở – những thông tin tưởng chừng vô hại nhưng có thể trở thành “chìa khóa” để thực hiện hành vi lừa đảo tinh vi.

Giữa làn sóng lo ngại, Vietnam Airlines cho biết sự cố bắt nguồn từ hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến do đối tác công nghệ toàn cầu quản lý. Theo thông tin từ đơn vị cung cấp, Vietnam Airlines không phải là trường hợp duy nhất bị ảnh hưởng, mà nằm trong nhóm nhiều doanh nghiệp quốc tế đang sử dụng cùng nền tảng dịch vụ.

Ngay khi phát hiện nguy cơ rò rỉ, Vietnam Airlines đã lập tức phối hợp với các cơ quan chức năng, đội ngũ chuyên gia an ninh mạng và đối tác công nghệ để điều tra toàn diện. Quá trình rà soát nhằm xác định phạm vi dữ liệu bị truy cập trái phép và triển khai biện pháp phòng vệ chặt chẽ hơn trên toàn hệ thống.

Hãng khẳng định các thông tin quan trọng như thẻ tín dụng, dữ liệu thanh toán, mật khẩu tài khoản, hành trình bay, hộ chiếu và số dư Lotusmiles của khách hàng vẫn được bảo vệ an toàn. Hệ thống công nghệ thông tin nội bộ không bị ảnh hưởng, đảm bảo hoạt động vận hành của hãng diễn ra bình thường.

Cảnh báo về nguy cơ giả mạo và lừa đảo danh tính

Vietnam Airlines đồng thời gửi cảnh báo đến khách hàng, khuyến nghị không cung cấp thông tin cá nhân, mã OTP hay đăng nhập vào các trang web, ứng dụng chưa được xác thực là của hãng. Các trường hợp nhận được email hoặc cuộc gọi khả nghi mạo danh Vietnam Airlines cần được cảnh giác, tránh trở thành mục tiêu của tội phạm mạng.

Những khách hàng nằm trong phạm vi ảnh hưởng sẽ được hãng gửi thông báo và hướng dẫn cụ thể qua thư điện tử. Hành động này cho thấy nỗ lực của Vietnam Airlines trong việc giữ uy tín thương hiệu và bảo vệ quyền lợi của hành khách trong bối cảnh an ninh mạng ngày càng phức tạp.