Ngày 15/10, Vietnam Airlines chính thức ra mắt Check-in Lounge – khu vực làm thủ tục riêng biệt được thiết kế dành cho hành khách VIP, CIP, hội viên Triệu Dặm (Million Miler), Bông Sen Vàng hạng Bạch kim (Platinum) và khách hạng Thương gia.
Dịch vụ này cho phép hành khách hoàn tất mọi quy trình check-in trong không gian sang trọng, có nhân viên chuyên trách hỗ trợ trọn gói từ khâu tiếp nhận hành lý, làm thủ tục đến in thẻ lên máy bay. Toàn bộ trải nghiệm được cá nhân hóa, đảm bảo sự thoải mái và riêng tư tuyệt đối.
Theo đại diện Vietnam Airlines, Check-in Lounge không chỉ là tiện ích mới mà còn là minh chứng cho định hướng nâng tầm thương hiệu theo chuẩn quốc tế. Hãng hướng tới việc biến mỗi hành trình bay thành một trải nghiệm dịch vụ toàn diện, thay vì chỉ là phương tiện di chuyển.
Tọa lạc tại vị trí đắc địa – ngay lối vào đầu tiên của nhà ga T3 sân bay Tân Sơn Nhất, Check-in Lounge sở hữu diện tích hơn 270m² với 6 quầy làm thủ tục riêng và 68 chỗ ngồi tiện nghi. Thiết kế hiện đại, không gian mở cùng màu sắc thương hiệu đặc trưng mang đến cảm giác ấm cúng, sang trọng và khác biệt.
Sau khi hoàn tất thủ tục, hành khách có thể đi thẳng vào khu vực an ninh và tiếp tục thư giãn tại phòng chờ Thương gia nơi phục vụ ẩm thực, đồ uống, khu nghỉ ngơi và không gian làm việc riêng.
Vietnam Airlines cho biết, mô hình này sẽ sớm được triển khai thêm tại các sân bay lớn như Nội Bài, Đà Nẵng và Phú Quốc. Dự án được vận hành bởi Công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài (NASCO) đơn vị nổi tiếng trong lĩnh vực dịch vụ hàng không cao cấp.
Động thái ra mắt Check-in Lounge diễn ra trong thời điểm hãng vừa trải qua sự cố về bảo mật thông tin khách hàng. Đại diện Vietnam Airlines khẳng định, hệ thống an ninh dữ liệu đã được nâng cấp toàn diện. Hãng đồng thời khuyến cáo hành khách cảnh giác trước các hành vi giả mạo thương hiệu, email lừa đảo hay cuộc gọi mạo danh để chiếm đoạt thông tin cá nhân.
Việc đầu tư mạnh tay vào dịch vụ mới được xem là bước đi chiến lược giúp Vietnam Airlines khẳng định vị thế hãng hàng không quốc gia, cũng như lấy lại niềm tin từ hành khách. Đây không chỉ là thay đổi về công nghệ, mà còn là dấu mốc chuyển hướng sang mô hình dịch vụ chú trọng cảm xúc và trải nghiệm – yếu tố đang được giới trẻ và khách hàng hiện đại đặc biệt quan tâm.
