Mùa Trung thu 2025, Lam Yên trở thành cái tên phủ sóng khắp mạng xã hội với cảnh tượng khách xếp hàng dài, chỉ mở bán chưa đầy một tiếng đã “cháy sạch” bánh. Tuy nhiên, đằng sau sức hút đó, loạt phản ánh trái chiều bất ngờ xuất hiện, khiến thương hiệu này rơi vào tâm điểm bàn tán.

Từ chuyện nhân viên bị tố ứng xử khó chịu cho đến các phản ánh về bánh giao sai hoặc chất lượng đi xuống, Lam Yên đang đối diện với một “cú trượt hình ảnh” không hề nhỏ.

Tranh cãi từ thái độ nhân viên

Một vị khách chia sẻ trải nghiệm gây thất vọng khi chỉ mua bốn chiếc bánh nhưng lại bị nhân viên “soi” và nhắc: “Mua ít thôi, để người khác mua nữa”. Người này cho biết cảm giác bị phán xét khiến bản thân quyết định “không quay lại Lam Yên”.

Ngay sau đó, bài viết lan truyền mạnh mẽ, chia cộng đồng mạng thành nhiều phe. Có người đồng tình rằng thái độ phục vụ quyết định việc khách hàng có gắn bó lâu dài, nhưng cũng có những ý kiến phản bác, khẳng định nhân viên tại cửa hàng khá nhiệt tình.

Không ít đánh giá tiêu cực xuất hiện trên Google, đẩy điểm trung bình của Lam Yên xuống chỉ còn 2,6 sao – con số gây bất ngờ so với độ hot vốn có.

Chất lượng bánh cũng bị đặt dấu hỏi

Ngoài dịch vụ, một số khách hàng phản ánh bánh Trung thu của Lam Yên gần đây “không còn ngon như trước”: vỏ chưa chín, nhân bị cứng. Có khách đặt hàng online thì nhận sai sản phẩm, liên hệ phản hồi nhưng bị “đọc tin mà không trả lời”.

Những thông tin này lan truyền mạnh mẽ trên Facebook và Threads, càng khiến Lam Yên bị soi kỹ hơn. Một số ý kiến cho rằng thương hiệu đang “đu trend truyền thông” nhưng chưa kiểm soát tốt khâu hậu mãi và chất lượng.

Dù liên tục bị phản ánh, Lam Yên vẫn giữ được sức hút đặc biệt. Cảnh xếp hàng từ 5h sáng, quy định giới hạn mỗi khách chỉ mua tối đa năm chiếc vẫn tái diễn, khiến thương hiệu này vừa gây tò mò vừa gây tranh cãi.

Đến thời điểm hiện tại, Lam Yên chưa đưa ra bất kỳ phản hồi chính thức nào về những phản ánh nói trên.