Mới đây, đoạn video ghi lại cảnh một nữ nhân viên tại Bệnh viện Mắt Đà Nẵng được cho là đang “trừng mắt” với bệnh nhân lớn tuổi đã trở thành chủ đề bàn tán dữ dội trên mạng. Dư luận nhanh chóng đẩy vụ việc lên cao trào, đặt câu hỏi về thái độ phục vụ trong ngành y.
Tuy nhiên, Bệnh viện Mắt Đà Nẵng đã chính thức phản hồi, tổ chức họp khẩn và xác minh người trong video là bà Nguyễn Thị Bích N., nhân viên hành chính. Sự việc diễn ra khi bà N. đang hướng dẫn cho bà Nguyễn Thị H. bệnh nhân đến từ huyện Hòa Vang làm rõ về thủ tục giấy chuyển tuyến bảo hiểm y tế đã hết hạn.
Bệnh viện khẳng định: Bà N. không có bất kỳ lời nói hay hành vi khiếm nhã nào. Ngược lại, bà H. cũng xác nhận đã được nhân viên giải thích đầy đủ, không hề cảm thấy khó chịu. Biểu cảm “trừng mắt” gây hiểu lầm thực chất là do bà N. mắc bệnh Basedow một tình trạng gây lồi mắt do rối loạn tuyến giáp.
Trước sự việc này, đại diện bệnh viện đã báo cáo lên Sở Y tế và các cơ quan liên quan. Đồng thời, phía bệnh viện cũng nhấn mạnh cần cẩn trọng khi đánh giá sự việc chỉ qua một đoạn video ngắn bởi góc quay có thể phản ánh sai hoàn toàn bản chất.
