Chuỗi nhà hàng Haidilao đã phải thực hiện chính sách bồi thường lớn chưa từng có sau vụ việc hai thanh niên có hành động phản cảm tại chi nhánh ở Bến Thượng Hải (The Bund, Shanghai). Sự việc xảy ra vào ngày 24/2 nhưng đến ngày 28/2, khi đoạn video ghi lại cảnh tượng này lan truyền trên mạng, dư luận mới thực sự dậy sóng.

Trong video, hai thanh niên 17 tuổi đã đi tiểu vào nồi lẩu trong một phòng riêng của nhà hàng và đăng tải lên mạng xã hội. Hành động này không chỉ gây bức xúc mà còn làm dấy lên nhiều tranh cãi về ý thức và hành vi lệch chuẩn của một bộ phận giới trẻ.

Haidilao cho biết do hệ thống chi nhánh lớn, ban đầu họ không xác định được địa điểm chính xác xảy ra vụ việc. Đến ngày 6/3, nhà hàng mới xác nhận sự việc diễn ra tại chi nhánh ở Bến Thượng Hải và ngay lập tức tiến hành khử trùng toàn bộ cơ sở.

Nhà hàng Haidilao triển khai biện pháp khắc phục và kiện những người liên quan

Sau khi xác nhận vụ việc, Haidilao đã nhanh chóng triển khai hàng loạt biện pháp để đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm và trấn an khách hàng. Nhà hàng đã thay mới toàn bộ dụng cụ ăn uống, tiến hành khử trùng kỹ lưỡng và kiểm tra lại toàn bộ quy trình vệ sinh.

Đặc biệt, Haidilao đã công bố chính sách bồi thường cho 4.109 khách hàng từng dùng bữa tại chi nhánh này trong khoảng thời gian từ ngày 24/2 đến 8/3. Mỗi khách hàng được hoàn tiền và nhận thêm khoản bồi thường gấp 10 lần giá trị hóa đơn.

Bên cạnh đó, Haidilao cũng đã đệ đơn kiện lên Tòa án Quận Hoàng Phố, Thượng Hải để truy cứu trách nhiệm dân sự của hai cá nhân liên quan. Nhà hàng khẳng định sẽ theo đuổi vụ kiện đến cùng nhằm răn đe những hành vi xâm phạm nghiêm trọng đến thương hiệu và quyền lợi khách hàng.

Dư luận phản ứng ra sao trước vụ việc?

Sự việc tại Haidilao không chỉ là một scandal ẩm thực mà còn trở thành đề tài bàn tán rộng rãi trên mạng xã hội Trung Quốc. Nhiều người bày tỏ sự phẫn nộ trước hành động vô trách nhiệm của hai thanh niên. Một số ý kiến cho rằng đây là hậu quả của việc sử dụng mạng xã hội một cách lệch lạc, khi nhiều người sẵn sàng thực hiện hành vi phản cảm chỉ để thu hút sự chú ý.

Bên cạnh đó, vụ việc cũng đặt ra câu hỏi về trách nhiệm của nhà hàng trong việc kiểm soát không gian riêng tư của khách. Haidilao đã thừa nhận thiếu sót trong quy trình giám sát và quản lý nhân viên, dẫn đến việc không phát hiện sớm sự cố.

Hiện tại, hai thanh niên liên quan đã bị cảnh sát tạm giữ và có thể đối mặt với các hình phạt theo quy định pháp luật Trung Quốc.