Mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hiện đại, mang đến sự tiện lợi vượt bậc cho người tiêu dùng. Chỉ cần vài cú click chuột, mọi thứ từ khung giường, áo quần đến vé máy bay đều có thể nằm gọn trong giỏ hàng. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển mạnh mẽ đó, nhiều người lại cảm thấy kiệt sức và bất lực trước sự “bội thực” thông tin.
Lấy ví dụ từ trường hợp của Emilie Friedlander, nữ biên tập viên tại Philadelphia, việc chọn một chiếc khung giường từ các sàn thương mại điện tử đã tiêu tốn hàng tháng trời mà vẫn chưa có kết quả. Hơn 13.000 lựa chọn từ Wayfair và 6.000 sản phẩm từ Amazon khiến cô và chồng lạc lối trong ma trận. Trải nghiệm này không phải là cá biệt, mà trở thành nỗi niềm chung của nhiều người mua sắm trực tuyến.
Theo giáo sư tâm lý học Barry Schwartz, “nghịch lý của sự lựa chọn” là khi càng có nhiều lựa chọn, người mua càng khó đưa ra quyết định. Điều này dẫn đến cảm giác bất mãn, mệt mỏi, dù ban đầu họ kỳ vọng sự đa dạng sẽ làm họ hài lòng hơn.
Nghiên cứu của Accenture với 19.000 người trên toàn cầu cho thấy 74% người được hỏi từng từ bỏ mua hàng trực tuyến trong ba tháng qua vì cảm thấy “choáng ngợp”. Đặc biệt, lĩnh vực thời trang, vé máy bay và đồ ăn nhẹ là những mảng dễ khiến người mua cảm thấy kiệt sức nhất.
Internet không chỉ thay đổi cách mọi người mua sắm mà còn mở ra kho lựa chọn khổng lồ. Siêu thị truyền thống từng bị giới hạn bởi không gian nay có thể cung cấp hàng nghìn sản phẩm trên nền tảng trực tuyến. Tuy nhiên, chính sự phong phú đó lại trở thành “con dao hai lưỡi”, khiến người tiêu dùng phải so sánh từng chi tiết nhỏ nhất để đưa ra quyết định.
Bên cạnh đó, các bộ lọc tìm kiếm dù hữu ích nhưng đôi khi lại làm tăng cảm giác không hài lòng. Người mua bị mắc kẹt giữa việc cân nhắc kỹ lưỡng và áp lực đưa ra quyết định đúng đắn.
Giáo sư Jessecae Marsh gợi ý rằng thay vì cung cấp hàng nghìn lựa chọn, các nhà bán lẻ nên tập trung thu hẹp danh sách gợi ý, giúp người tiêu dùng dễ dàng đưa ra quyết định hơn. Việc giảm bớt mệt mỏi trong quá trình tìm kiếm không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng.
Trong khi chờ đợi các nhà bán lẻ tối ưu hóa nền tảng của mình, người tiêu dùng có thể tự giới hạn lựa chọn bằng cách xác định rõ ngân sách, nhu cầu và ưu tiên sử dụng các công cụ lọc tìm kiếm hiệu quả hơn.
Mua sắm trực tuyến vẫn là xu hướng không thể thay thế trong thời đại số. Nhưng để tận hưởng sự tiện lợi, người tiêu dùng cần sáng suốt hơn trong việc lựa chọn, tránh rơi vào mê cung không lối thoát.
