Ngày 15/7, Make Room Café – một quán cà phê tọa lạc tại TP.HCM đã đăng tải bài viết chi tiết trên nền tảng Threads nhằm làm rõ vụ việc liên quan đến một nhóm khách trẻ tuổi đến quán, chơi ma sói và gây tiếng ồn lớn. Theo chia sẻ từ phía đại diện quán, nhóm khách gồm 8 người đã có hành vi cười đùa, hét to trong lúc chơi game, khiến nhiều người xung quanh cảm thấy không thoải mái.
Chỉ trong vòng 30 phút, quán đã nhận được bốn phản ánh trực tiếp từ các khách hàng khác. Nhân viên phục vụ sau đó đã lịch sự nhắc nhở nhóm chơi giữ âm lượng ở mức phù hợp. Dù lời nhắc được đưa ra với thái độ nhẹ nhàng, tuy nhiên, sau đó quán bất ngờ bị hàng loạt đánh giá 1 sao trên Google Maps kèm theo nhiều bình luận chỉ trích về chất lượng phục vụ và đồ uống.
Trước làn sóng phản ứng gay gắt, Make Room Café buộc phải lên tiếng làm rõ rằng quán không hướng đến mô hình “cà phê tĩnh lặng” tuyệt đối, song vẫn mong muốn khách hàng duy trì sự tôn trọng không gian chung. Đại diện quán ví dụ: “Một đứa trẻ hét to hay một nhóm người cãi nhau trong quán đều là những tình huống có thể khiến khách khác không muốn quay lại.”
Sự việc nhanh chóng lan truyền trên các nền tảng mạng xã hội, thu hút hàng trăm bình luận. Không ít người cho rằng trong không gian công cộng, nhất là ở các quán cà phê, mỗi người cần có ý thức tự điều chỉnh hành vi. Bên cạnh đó, cũng xuất hiện một số ý kiến phản biện rằng việc chơi game tập thể như ma sói khó tránh khỏi cảm xúc mạnh và âm lượng cao.
Tuy nhiên, điều đáng chú ý là sau bài đăng của quán, nhiều người dùng đã chủ động để lại đánh giá tích cực, ủng hộ cách ứng xử mềm mỏng của Make Room Café. Một số khách từng ghé quán cũng lên tiếng khẳng định trải nghiệm tại đây nhìn chung dễ chịu, nhân viên lịch sự và không gian phù hợp cho làm việc hoặc gặp gỡ bạn bè.
Theo chia sẻ của quán, hệ quả từ những đánh giá tiêu cực không chỉ làm tổn hại đến hình ảnh thương hiệu mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến tinh thần của đội ngũ nhân viên. Trong bối cảnh thị trường F&B cạnh tranh gay gắt, mỗi đánh giá trực tuyến đều có thể gây ra hậu quả lớn.
Qua vụ việc, nhiều người cho rằng việc sử dụng công cụ đánh giá trên mạng cần đi kèm trách nhiệm. Bởi lẽ, chỉ một cú click “1 sao” có thể tạo hiệu ứng dây chuyền và làm lu mờ những nỗ lực xây dựng dịch vụ trong thời gian dài. Đồng thời, sự việc cũng phản ánh thực tế rằng dù trong một không gian thoải mái, sự thoải mái ấy vẫn cần đặt trong giới hạn nhất định để đảm bảo sự hài hòa cho tất cả khách hàng.
