Một thay đổi lớn sắp diễn ra với các tài xế giao hàng Shopee: bắt đầu từ ngày 11/3/2025, số tiền thu hộ (COD) trên đơn hàng SPX Instant sẽ bị tạm ẩn cho đến khi tài xế gọi khách xác nhận và vuốt “Đã lấy hàng”. Đây là động thái nhằm siết chặt bảo mật, giảm thiểu các rủi ro liên quan đến gian lận trong giao nhận. Nhưng liệu chính sách này có thực sự giúp ích, hay lại khiến tài xế và người bán gặp thêm khó khăn?

Những băn khoăn từ tài xế giao hàng

Trước đây, khi nhận đơn COD, tài xế có thể kiểm tra ngay số tiền cần thu, báo trước cho khách để đảm bảo họ chuẩn bị đủ. Với chính sách mới, họ phải đến lấy hàng trước rồi mới biết số tiền. Điều này có thể gây ra nhiều bất tiện, đặc biệt với đơn giá trị lớn. Nếu tài xế không đủ tiền ứng trước, họ có thể phải hủy đơn, ảnh hưởng đến thu nhập.

Ngoài ra, việc khách không được thông báo số tiền trước khi nhận hàng có thể dẫn đến tình trạng nghi ngờ lừa đảo, từ đó làm giảm tỷ lệ giao thành công. “Nhiều khách không nhớ chính xác số tiền cần trả, nếu không thông báo trước, họ có thể từ chối nhận hàng vì nghi ngờ sai lệch” – một tài xế tại TP.HCM chia sẻ.

Quan điểm của khách hàng và Shopee

Ở chiều ngược lại, một số khách hàng lại ủng hộ chính sách này vì giúp hạn chế tình trạng lộ thông tin đơn hàng. Nhiều trường hợp tài xế gian lận, gọi báo giá tiền nhưng không giao hàng đã xảy ra trước đây. Bằng cách kiểm soát thông tin chặt chẽ hơn, Shopee kỳ vọng sẽ giảm thiểu các tình huống rủi ro, giúp hệ thống vận hành minh bạch hơn.

Chính sách mới của Shopee có thể xem là một bước thử nghiệm về bảo mật, nhưng cũng đi kèm với nhiều thách thức. Dù mục đích là bảo vệ quyền lợi khách hàng, việc đảm bảo sự thuận tiện cho tài xế và người bán cũng cần được cân nhắc. Liệu Shopee có điều chỉnh thêm sau phản ứng của cộng đồng? Câu trả lời có lẽ sẽ rõ ràng hơn sau thời gian thực hiện.