Theo thông tin từ Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương, Temu hiện vẫn chưa hoàn tất quy trình đăng ký theo quy định của pháp luật Việt Nam. Do đó, nền tảng này buộc phải tạm ngừng hoạt động cho đến khi được cấp phép chính thức.
Ngay sau khi bị yêu cầu ngừng dịch vụ, Temu đã khóa phiên bản tiếng Việt và phát đi thông báo bằng tiếng Anh, xác nhận rằng công ty mẹ Elementary Innovation Pte. Ltd đang làm việc với các cơ quan chức năng để hoàn thiện hồ sơ pháp lý.
Đáng chú ý, để đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động thương mại điện tử, Bộ Công Thương cũng yêu cầu Hải quan Việt Nam ngừng thông quan toàn bộ hàng hóa có liên quan đến Temu. Điều này đồng nghĩa với việc các đơn hàng từ nền tảng này sẽ không thể được giao đến khách hàng Việt Nam trong thời gian chờ xin cấp phép.
Một trong những vấn đề khiến người tiêu dùng lo lắng nhất chính là số tiền đã thanh toán cho những đơn hàng chưa được giao. Theo ông Hoàng Ninh, Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương đã yêu cầu Temu phải thực hiện hoàn tiền đầy đủ cho khách hàng.
Cụ thể, Temu cam kết hoàn trả tiền theo hai khoản:
Hoàn tiền 100% vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã dùng để thanh toán.
Khoản bồi thường được hoàn vào tài khoản Temu của khách hàng dưới dạng mã giảm giá, có thể sử dụng khi nền tảng hoạt động trở lại.
Tuy nhiên, khách hàng lưu ý rằng khoản tiền hoàn vào tài khoản Temu không thể rút về ngân hàng, mà chỉ được dùng để mua hàng sau này.
Trong trường hợp khách chưa nhận được tiền hoàn, có thể có sai sót trong quá trình xử lý. Người tiêu dùng nên kiểm tra tài khoản giao dịch và liên hệ với Temu để được hỗ trợ kịp thời.
Hiện tại, chưa có thông tin chính thức về thời điểm Temu sẽ quay lại hoạt động tại Việt Nam. Bộ Công Thương khẳng định rằng chỉ khi nền tảng này hoàn thành đầy đủ thủ tục cấp phép, cơ quan chức năng mới xem xét cho phép tiếp tục hoạt động.
