Tại Nhật Bản, ngày càng nhiều người tìm kiếm sự tĩnh lặng giữa cuộc sống hiện đại hối hả. Để đáp ứng nhu cầu này, các dịch vụ “im lặng” đang trở thành xu hướng nổi bật. Từ các tiệm cắt tóc, cửa hàng thời trang đến nhà hàng, khách hàng giờ đây có thể tận hưởng trải nghiệm không cần giao tiếp, giảm bớt áp lực xã hội và tìm kiếm sự yên bình.
Tại một tiệm cắt tóc ở Setagaya, Tokyo, khách hàng có thể lựa chọn giữa ba chế độ giao tiếp: nói chuyện bình thường, nói ít hoặc hoàn toàn im lặng. Dịch vụ “kaiwa nashi” nghĩa là “không nói chuyện” được anh Takahiro Noguchi giới thiệu cách đây 10 năm. Ban đầu, dịch vụ này chủ yếu phục vụ người hướng nội. Tuy nhiên, theo thời gian, nó thu hút cả những người muốn có một ngày tĩnh lặng sau lịch trình bận rộn.
Hiện nay, khoảng 60% khách hàng của anh Noguchi chọn chế độ “nói ít” hoặc “im lặng”. Trong không gian yên bình, họ thư giãn bằng cách đọc sách, làm việc, hoặc chỉ lắng nghe âm thanh của kéo cắt tóc.
Không chỉ giới hạn trong ngành làm đẹp, xu hướng “im lặng” đã lan rộng sang các lĩnh vực khác. Chuỗi cửa hàng thời trang Urban Research tại Osaka cung cấp túi xách hai màu túi trong suốt dành cho khách hàng cần trợ giúp và túi xanh dành cho những người muốn tự do lựa chọn. Khoảng 10% khách hàng chọn túi xanh và phản hồi rất tích cực.
Tương tự, chuỗi nhà hàng sushi Karu Sushi thiết kế dịch vụ tự động từ đặt bàn, gọi món đến thanh toán, giúp khách hàng hoàn toàn không cần giao tiếp. Ban đầu, hình thức này nhằm giảm bớt chi phí nhân công, nhưng sau đó lại được yêu thích bởi những người nhút nhát và hướng nội.
Mặc dù dịch vụ không giao tiếp đang dần trở nên phổ biến, không phải ý tưởng nào cũng thành công. Năm 2018, dịch vụ taxi Kuroko Taxi được giới thiệu tại Yokohama với phong cách hoàn toàn im lặng, tài xế mặc đồ đen và giao tiếp qua cử chỉ hoặc tin nhắn. Tuy nhiên, dịch vụ này không nhận được đơn đặt hàng nào dù gây chú ý lớn trên truyền thông.
Dịch vụ không nói chuyện là một minh chứng cho sự nhạy bén của các doanh nghiệp Nhật Bản trong việc đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa của khách hàng. Tuy nhiên, thành công của các dịch vụ này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về tâm lý và nhu cầu thực tế của người tiêu dùng. Dù vậy, xu hướng này vẫn đang mở ra một hướng đi mới đầy tiềm năng trong ngành dịch vụ hiện đại.
