Một bài đăng trên nền tảng mạng xã hội Thread bất ngờ nhận được sự chú ý rộng rãi từ cộng đồng mạng khi một người dùng bày tỏ thắc mắc về thiết kế bao bì của hộp sữa Vinamilk. Cụ thể, người này cho rằng phần cạnh đứng của hộp có hình dáng cong nhẹ thay vì vuông vức như thông thường, đặt nghi vấn liệu đây có phải là lỗi thiết kế hay một chủ ý của nhà sản xuất.

Ngay sau khi được đăng tải, bài viết nhanh chóng nhận được hàng nghìn lượt tương tác. Nhiều người dùng mạng xã hội đã tham gia bình luận, chia sẻ ý kiến và đưa ra nhiều giả thuyết khác nhau. Có người cho rằng thiết kế cong giúp dễ cầm hơn, có người lại nhận định đó là cách để tối ưu không gian vận chuyển hoặc tạo cảm giác thị giác làm hộp trông lớn hơn.

Vinamilk phản hồi chính thức: Thiết kế không chỉ để đẹp

Trước sự quan tâm lớn từ người tiêu dùng, thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam – Vinamilk đã đưa ra phản hồi chính thức. Trong phần giải thích đăng tải trên chính nền tảng mạng xã hội, Vinamilk cho biết loại bao bì đang sử dụng là dòng Tetra Brik® Aseptic Slim – công nghệ đóng gói đến từ Thụy Điển.

Theo đó, phần cạnh đứng được vát cong không phải là lỗi, mà là khu vực được ép nhiệt để đảm bảo độ kín tuyệt đối cho sản phẩm. Đồng thời, việc thiết kế cạnh cong nhẹ cũng giúp người dùng cầm nắm thoải mái hơn, hạn chế tình trạng cấn tay đặc biệt phù hợp với đối tượng trẻ em. Ba cạnh còn lại vẫn giữ nguyên dạng vuông để hộp có thể đứng vững, dễ sắp xếp và vận chuyển.

Bên cạnh đó, Vinamilk còn khuyến khích người tiêu dùng chú ý đến các chi tiết khác trên bao bì, chẳng hạn như logo FSC® – chứng nhận cho việc sử dụng nguồn nguyên liệu bền vững và thân thiện với môi trường.

Mặc dù chỉ là một phản hồi sản phẩm, cách thức Vinamilk đưa ra câu trả lời được nhiều người đánh giá cao. Thay vì dùng giọng điệu khô khan hay ngôn ngữ kỹ thuật, thương hiệu này lựa chọn cách diễn đạt nhẹ nhàng, gần gũi và mang tính đối thoại. Phản hồi không chỉ cung cấp thông tin rõ ràng, mà còn thể hiện sự lắng nghe và tôn trọng người tiêu dùng.

Trên mạng xã hội, không ít người để lại bình luận bày tỏ sự hài lòng. “Thương hiệu trả lời rất có tâm”, “Chi tiết nhỏ nhưng cách phản hồi cực kỳ thiện cảm”, hay “Lúc đầu mình tưởng là lỗi, giờ thì hiểu rồi” là một số phản hồi tiêu biểu bên dưới bài viết.

Truyền thống phản hồi tích cực: Không phải lần đầu Vinamilk ghi điểm

Đây không phải là lần đầu tiên Vinamilk thể hiện sự chủ động trong việc phản hồi thắc mắc của khách hàng. Trước đó, thương hiệu từng gây chú ý khi trả lời câu hỏi liên quan đến cách viết từ “yoghurt” trên bao bì sữa chua. Nhiều người cho rằng cách viết này có thể là sai chính tả tiếng Anh, tuy nhiên phía Vinamilk đã nhanh chóng làm rõ rằng:

“Yoghurt là cách viết đúng theo tiếng Anh – Anh, trong khi yogurt là cách viết theo tiếng Anh – Mỹ. Cả hai đều đúng và được sử dụng phổ biến.”

Không chỉ đơn thuần là làm rõ một thắc mắc, câu trả lời này còn giúp người tiêu dùng hiểu thêm về sự đa dạng trong ngôn ngữ, từ đó củng cố thêm niềm tin vào sự cẩn trọng trong từng chi tiết của sản phẩm.

Từ một chi tiết bao bì nhỏ, câu chuyện phản hồi của Vinamilk cho thấy xu hướng mới trong hành vi người tiêu dùng: ngày càng chú ý đến những điểm tưởng chừng không quan trọng nhưng lại phản ánh rõ mức độ đầu tư và chỉn chu của thương hiệu. Không còn đơn thuần chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm, người tiêu dùng – đặc biệt là thế hệ trẻ còn mong muốn được hiểu và tham gia nhiều hơn vào quá trình sáng tạo, thiết kế, và giá trị của thương hiệu họ lựa chọn.