Trong bối cảnh mạng xã hội biến động liên tục, một nền tảng thuần Việt vẫn kiên định giữ lấy trái tim người dùng qua từng cú chạm. Theo Báo cáo The Connected Consumer Q4/2024 của Decision Lab, Zalo tiếp tục là ứng dụng nhắn tin được sử dụng và yêu thích nhất Việt Nam, vượt xa các tên tuổi quốc tế như Facebook Messenger, WhatsApp hay Viber.
Không phải là một cuộc bứt tốc chóng vánh, mà là hành trình dài hơi từ 2020 đến nay, Zalo duy trì phong độ “bất bại” ở cả ba thế hệ người dùng: Gen X, Gen Y và Gen Z. Điều này không chỉ là minh chứng cho năng lực làm chủ công nghệ, mà còn phản ánh sâu sắc hành vi tiêu dùng công nghệ đang chuyển hướng về phía “made in Vietnam”.
Ở hạng mục nền tảng nhắn tin trong quý IV/2024, Zalo đạt 80% tỷ lệ sử dụng cao vượt trội so với Facebook (64%) và Messenger (51%). Các ứng dụng quốc tế như TikTok (18%), Viber (7%) hay WhatsApp (4%) đều bị bỏ xa, cho thấy ưu thế của một nền tảng phù hợp với thói quen, ngôn ngữ và văn hóa người Việt.
Không dừng lại ở đó, Zalo cũng ghi điểm ở mức độ yêu thích (preference rate) với tỷ lệ 54%, cao gấp hơn 3 lần so với Facebook và Messenger (cùng đạt 17%). Con số này không chỉ phản ánh mức độ quen thuộc, mà còn cho thấy người dùng đang chủ động chọn Zalo là nền tảng chính thay vì sử dụng theo xu hướng.
Với Gen X (sinh từ 1965–1980), Zalo chiếm 68% yêu thích trong hoạt động nhắn tin hằng ngày – gấp nhiều lần so với Facebook (14%) hay Messenger (12%).
Gen Y (1980–1995) cũng có 55% người dùng yêu thích Zalo, gấp đôi Facebook (22%) và gấp gần 5 lần Messenger (12%).
Ngay cả với Gen Z – thế hệ trẻ vốn cởi mở với công nghệ mới, Zalo vẫn được 37% người dùng chọn yêu thích, vượt qua Messenger (29%) và Facebook (24%).
Sự yêu thích này không đơn thuần đến từ quảng bá, mà là kết quả của một quá trình Zalo liên tục cải tiến, bổ sung các tính năng như nhắn tin không cần mạng, gửi file dung lượng lớn, bảo mật cao, gọi video sắc nét – những yếu tố Gen Z và dân văn phòng luôn cần.
Không ồn ào nhưng đủ mạnh mẽ để đứng vững
Zalo không chọn cách “bùng nổ” như TikTok, cũng không ngả theo lối mạng xã hội kiểu Facebook. Thay vào đó, Zalo đi theo hướng giản dị nhưng hiệu quả: một nền tảng nhắn tin, kết nối và phục vụ người Việt. Chính điều đó giúp Zalo đạt 77,7 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng, với gần 2 tỷ tin nhắn được gửi mỗi ngày, theo Báo cáo tài chính VNG 2024.
Việc duy trì vị thế suốt 17 quý liên tiếp không chỉ cho thấy độ bền vững, mà còn là biểu tượng cho sự bản lĩnh công nghệ Việt Nam trong việc giữ chân người dùng trước làn sóng toàn cầu hóa số.
